Limite de tempo para atendimento em call center ainda não foi definido

No decreto que regulamenta os call centers, assinado nesta quinta-feira pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva, não consta uma das regras mais esperadas pelos consumidores: a definição do tempo máximo para atendimento.

Esta regra será alvo de uma portaria nos próximos meses. A assessoria do Ministério da Justiça afirma que o tempo dependerá de cada setor, mas que o máximo será de dois minutos.

As novas normas para o call center foram tema de um chat no iG, com a participação da coordenadora institucional da Pro Teste Associação de Consumidores, Maria Inês Dolci.

A advogada explicou que as normas vão acabar com o famoso “jogo de empurra” dos atendentes, mas só vai começar a valer a partir de dezembro. “Finalmente estaremos livres das musiquinhas, assim como das mensagens publicitárias durante a espera do atendimento”, disse.veja mais >>